Cada producto cuenta con la garantía legal de 6 meses. Se refiere al derecho que tienen los consumidores en virtud de la Ley del Consumidor a todos los productos nuevos adquiridos a partir de la fecha de recepción.
Durante este período de garantía, si el producto presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento que lo haga inadecuado para el uso normal para el que fue diseñado y no es por el uso inadecuado por parte del consumidor, este tiene derecho a solicitar su reparación, cambio, o la devolución del dinero, a elección del consumidor.
Nuestra central de servicio técnico se encuentra en Quilicura, presentamos cobertura para reparaciones menores en el resto de Chile pero queda a evaluación del equipo de servicio técnico si se puede realizar en el domicilio bajo un previo diagnóstico.
Si tu producto presenta problemas, sigue los siguientes pasos:
- Proceso "producto debe ser revisado/reparado en bodega":
1. Envíanos un mensaje con vídeos y/o imágenes donde se muestre el problema.
2. El equipo de servicio técnico dentro de 3 días hábiles indicará si se realizará una visita técnica (Visita técnica sujeta a disponibilidad de técnico y tipo de falla) o el producto debe ser revisado en bodega para determinar la falla y/o ser reparado.
3. Nuestro agente indicará que se debe de realizar el retiro del producto notificándote por el canal respectivo, enviando los Términos y Condiciones.
- Si el armado fue comprado debe ser realizado el desarme por nuestro equipo para continuar el proceso. En caso de haber sido armado por el cliente, debe ser desarmado para continuar.
4. Debe de enviar imágenes del producto desarmado, embalado cubriéndolo de todo posible daño. No nos hacemos responsables por daño en el traslado. En caso de no contar con el empaque original puede ser uno similar y debe ser identificado con la información que entregará nuestro equipo de atención al cliente. (No se podrá continuar el proceso, sino se envían las imágenes)
5. Si tu producto falla dentro de los 10 primeros días de uso, será retirado por nuestro transportes sin costos.
Si tu producto falló al día 11 hasta el día que se cumplen los 6 meses, debe ser llevado a nuestra bodega (no se aceptan productos llevados a tienda) con los costos pagados por el cliente.
Contamos con servicio de retiro de productos que se lo puedes solicitar a tu agente.
6. Debes notificar al agente que enviaste tu producto o que fue retirado.
Una vez recepcionado en nuestras bodegas, el equipo de Servicio Técnico revisará dentro de 10 días hábiles. Determinará si es daño por parte del cliente o de producto.
Se le notificará al cliente por el canal respectivo para continuar con el proceso.
7. Si la falla se debe al producto, se le indicará al cliente la opción de reparación, cambio o devolución de dinero. Si aceptas una de las opciones, no se puede realizar el cambio a otra opción.
7.1 Si se debe a daño por manipulación de cliente, nuestro agente lo notificará y en caso de existir reparación se le notificará el valor del repuesto para su cobro y reparación.
En caso de no querer la reparación del producto, nuestro equipo técnico lo desarmará y lo entregará en la misma forma que fue recibido. Es deber del cliente de retirar su producto, en caso que no lo realice dentro del siguiente mes hábil se procederá a disponer del producto notificanso al cliente.
7.2 En caso de ser reparado, será envíado a la misma dirección del que fue retirado.
- Proceso visita técnica : (reparaciones de baja complejidad, queda a criterio de nuestro servicio técnico si se ejecuta este servicio en el domicilio)
1. Envíanos un mensaje con vídeos y/o imágenes donde se muestre el problema.
2. Nuestro equipo de servicio técnico dentro de 3 días hábiles indicará si se realizará una visita técnica (Visita técnica sujeta a disponibilidad de técnico y tipo de falla).
3. Nuestro soporte técnico indicará que debe realizar una visita técnica para reparar el producto.
4. Nuestro agente ingresará el servicio, y dentro de 1 a 2 dias hábiles lo contactarán para agendar fecha y hora según disponibilidad. Recuerde aceptar llamadas de números desconocidos.
5. Se realizará la visita el día y hora acordada. Sin embargo, si el equipo técnico no puede reparar la falla se contuará con la revisión del producto en bodega.
6. Nuestro agente indicará que se debe de realizar el retiro del producto notificandote por el canal respectivo, enviando los Términos y Condiciones.
- Si el armado fue comprado debe ser realizado el desarme por nuestro equipo para continuar el proceso. En caso de haber sido armado por el cliente, debe ser desarmado para continuar.
7. Debe de enviar imagenes del producto desarmado, embalado cubriéndolo de todo posible daño. No nos hacemos responsables por daño en el traslado. En caso de no contar con el empaque original puede ser uno similar y debe ser identificado con la información que entregará nuestro equipo de atención al cliente. (No se prodrá continuar el proceso, sino se envían las imágenes)
8. Si tu producto falla dentro de los 10 primeros dias de uso, será retirado por nuestros transportes sin costos.
Si tu producto falló al día 11 hasta el día que se cumplen los 6 meses, debe ser llevado a nuestra bodega (no se aceptan productos llevados a tienda) con los costos pagados por el cliente.
Contamos con servicio de retiro de productos que se lo puedes solicitar tu agente.
9. Debes notificar al agente que enviaste tu producto o que fue retirado.
Una vez recepcionado en nuestras bodegas, el equipo de Servicio Técnico revisará dentro de 10 días hábiles. Determinará si es daño por parte del cliente o de producto.
Se le notificará al cliente por el canal respectivo para continuar con el proceso.
10. Si la falla se debe a producto, se le indicará al cliente la opción de reparación, cambio o devolución de dinero. Si aceptas una de las opciones, no se puede realizar el cambio a otra opción.
10.1 Si se debe a daño por manipulación de cliente, nuesto agente lo notificará y en caso de existir reparación se le notificará el valor del repuesto para su cobro y reparación.
En caso de no querer la reparación del producto, nuestro equipo técnico lo desarmará y lo entregará en la misma forma que fue recibido. Es deber del cliente de retirar su producto, en caso que no lo realice dentro del siguiente mes hábil se procederá a disponer del producto notificándose al cliente.
10.2 En caso de ser reparado, será envíado a la misma dirección del que fue retirado.
Si tienes dudas, quedamos atentos!
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