Procedimiento de servicio técnico

PROCEDIMIENTO ANTE UNA FALLA DE FÁBRICA

1. Se deben enviar los antecedentes por el medio de contacto establecido para que nuestro personal técnico realice la primera inspección del producto.
2. Una vez realizado el diagnóstico te contactaremos para comunicarte el proceso de retiro del producto para su reparación. En caso que el diagnóstico de nuestro servicio técnico no se logre atribuir a una falla de fábrica el producto debe de ser enviado con los costos pagados a nuestras bodegas ubicadas en Santiago por parte del cliente.
3. Una vez recepcionado el producto en nuestras instalaciones, los tiempos de reparación son variables según el proceso y disponibilidad de repuestos en un período.
4. No nos hacemos responsables por productos entregados sin su empaque o envoltorio. En caso de presentarse daños por transportes Camillas Chile no se hace responsable por los daños provocados y no se incluirá en la reparación.
5. Apenas tu proceso de mantenimiento o reparación esté completo, te contactaremos para coordinar la entrega de tu producto o retiro en nuestra respectiva departamento de servicio técnico.
6. El tiempo de garantía es de 6 meses contado a partir de la entrega de tu producto.
7. Es tu responsabilidad reclamar o solicitar tu producto de regreso si no logramos contactar. Asimismo, también eres responsable de actualizar tus datos de contacto en caso de ser necesario
8. La revisión y proceso de diagnóstico no tiene ningún costo.

PROCEDIMIENTO FRENTE A DAÑOS ATRIBUIBLES AL CONSUMIDOR

1. Se deben enviar los antecedentes por el medio de contacto establecido para que nuestro personal técnico realice la primera inspección del producto.
2. Te notificaremos si contamos con el repuesto y el valor respectivo. En caso de no contar con el repuesto, lo solicitaremos a fábrica el tiempo de arribo puede ser de 100 días hábiles aproximadamente.
3. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones con los costos pagados por el cliente. No nos hacemos responsables por productos entregados sin su empaque o envoltorio. En caso de presentarse daños por transportes Camillas Chile no se hace responsable por los daños provocados y no se incluirá en la reparación.
4. Una vez recepcionado el producto en nuestras instalaciones, los tiempos de reparación son variables según el proceso y disponibilidad de repuestos.
5. Apenas tu proceso de mantenimiento o reparación esté completo, te contactaremos para coordinar la entrega de tu producto o retiro en nuestra respectiva departamento de servicio técnico.
6. El tiempo de garantía es de 6 meses contado a partir de la entrega de tu producto.
7. Es tu responsabilidad reclamar o solicitar tu producto de regreso si no logramos contactar. Asimismo, también eres responsable de actualizar tus datos de contacto en caso de ser necesario.

CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS ADQUERIDOS DE LA CATEGORÍA OUTLET

Las compras realizadas de productos Outlet están regidos bajo la garantía de 10 días desde que se recibe la compra. Si presentas algún problema con tu compra podemos ayudarte, para ello debes comunicarte primero a través de nuestros canales de atención publicados en nuestro sitio web.

Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Para acceder a nuestra garantía de satisfacción, el cliente debe informar inmediatamente luego de recibir el producto que desea hacer uso de esta, y entregarlo, enviarlo o cambiarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes. En el caso de que el producto sea enviado a nuestra tienda o bodega, este debe venir con los costos de envío pagados.

Si tu producto presenta fallas dentro del plazo de garantía, podemos asistirte con nuestro equipo de Servicio Técnico. En caso que presente una falla irreparable no atribuible a un mal uso o manipulación del cliente dentro del plazo de garantía, puedes acceder a un cambio del producto por uno igual de la categoría Outlet o devolución del importe pagado.

Los productos Outlet adquiridos a través de nuestro sitio web se despacharán solo dentro de las comunas de Santiago y también cuentan con la opción de retiro Gratis en nuestro Punto de Retiro Renca. Una vez comprobado el pago, procesaremos tu pedido dentro de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de tránsito hacia el domicilio va a depender de la comuna, por lo general, en situación normal, demora entre 1 y 3 días para el Gran Santiago.